Екатерина Анчева, УниКредит Булбанк: Инвестираме в дигитални канали, консултираме ESG прехода на клиентите

Текстът е публикуван в бр. 6 (46) на сп. Business Global.

Във всеки брой на BGLOBAL сверяваме часовниците си с мениджърите на во¬дещи компании по важни за българското общество и икономика теми. Водени сме от разбирането, че това са хората, които са в основата на развитието на страната и техният глас трябва да се чува по-често.
Този месец попитахме представителите на бизнеса:
Засягат ли климатичните промени вашия бизнес и какви мерки предприемате?
Потърсихме мнението им, за да разберем в кои аспекти от дейността на компаниите оказват влияние климатичните рискове, както и какво е влиянието на въвежданите в отговор екологични регулации.

Първата и непосредствена промяна, която наблюдаваме в банките в резултат на нарастващите температури, е промяната в навиците на клиентите да посещават филиалите. Летните жеги не са единствената причина, но със сигурност допълнително засилват интереса към използване на алтернативните банкови канали, които спестяват разходката до физическия филиал. 

За да отговорят на нарастващия интерес към дигиталните канали, банките инвестират все повече и повече в развитието им, като увеличават непрекъснато продуктите и услугите, от които клиентите могат се възползват изцяло дистанционно. Ако преди време продукт, свързан със значимо решение, като ипотечния кредит например изискваше няколко посещения във филиал, сега, две години след пускането и`  на пазара, дигиталната ипотека е предпочитана от близо половината клиенти на УниКредит Булбанк. Данните на банката към края на миналата година сочат, че над 97% от всички преводи се извършват по електронен път. Но не само – дигиталните продажби нарастват с над 71%, като всеки четвърти потребителски кредит е изцяло дистанционен. Ръстът при онлайн картовите разплащания е над 160% на годишна база, тоест при нарастващите температури навън клиентите си спестяват не само разходката до филиала, а избират и да пазаруват от комфорта на дома си. 

Освен предпочитанието към дигиталните канали със сигурност ще се променят и навиците на клиентите кога и кои филиали да посетят. Данните сочат, че обичайно един от най-натоварените моменти във филиалите са, когато клиентите излизат в обедна почивка. В условията на постоянно увеличаващи се градуси навън обаче нормално е клиентите да променят часовете за посещение през лятото. Очаквания за промени са свързани и с локацията на филиалите в полза на тези в молове и търговски центрове, които са в централно климатизирани сгради. 

По отношение на корпоративните клиенти климатичните промени имат още по-значимо отражение. Във фокуса на обществения разговор е как банките да управляват рисковете, свързани с факторите на околната среда, и как да помогнат на клиентите си да оценят въздействието върху дейността и проектите си от двата вида рискове: 

- физически рискове от променящия се климат, включително по-чести и тежки метеорологични явления, като наводнения, суши и бури, и упадък на екосистемите поради намаляващия брой на опрашващите насекоми и поради обезлесяване; 

- свързани с прехода рискове, произтичащи от преминаването към неутрална по отношение на въглеродните емисии икономика или от регулаторни промени, ограничаващи използването на природни ресурси. 

Това изисква от банките да имат добре подготвени кадри, които често влизат в ролята и на консултанти, за да могат и клиентите да реализират своя зелен преход по устойчив и справедлив начин.

Банките имат специфична роля в целия този преход и те самите като организации и като бизнес също трябва да се трансформират. 

За УниКредит Булбанк това означава инвестиции в голям брой инициативи, които да ни направят по-зелена организация и да намалят въглеродния ни отпечатък. Като група Уникредит участва в Net-Zero Banking Alliance. Това означава, че имаме специфични ангажименти и цели за въглеродна неутралност, което за нас като организация предвижда неутралност до 2030 г., а за целия ни кредитен портфейл на ниво група – до 2050 г.