Ана Динкова, експерт по комуникации и бизнес етикет
Повечето хора асоциират Северна Америка със САЩ, но нека не забравяме, че Канада и Мексико са на същия континент. Но ако заради големите разлики в темперамента и културата последната държава се приобщава към Латинска Америка, в бизнес етикета в САЩ и Канада има доста прилики.
Доброто поведение – независимо от лежерното излъчване на Марк Зукърбърг по тениска, дънки и джапанки в САЩ масово се придържат към златните правила на етикета. Безспорното умение на американците да завързват лесно разговори и да създават контакти – т.е. нетуоркинг, не предполага сближаване и фамилиарничене, нито задължително сприятеляване, така че внимавайте какви теми за разговор подхващате, колко лична информация споделяте и какви въпроси задавате. Ако на Балканите въпроси за семейното положение и броя на децата се считат за приемливи, в САЩ това са изключително лични въпроси, които хората често не желаят да обсъждат с бизнес партньорите си.
Основно правило в Канада е да не изтъквате като предимство ваши успешни бизнес отношения в САЩ, нито да правите сравнения между двете бизнес култури.
Времето е пари – това остава и до днес едно от златните правила в бизнеса. За разлика от много други култури, в северноамериканската не се гледа с добро око на разточителни разговори, които не водят до нищо съществено, а пунктуалността е от огромно значение. И американците, и канадците водят директни бизнес преговори, вкл. и под формата на имейл или телефонни разговори.
Запознанства и общуване – запознанствата, представянията и поздравите обикновено са кратки, съпроводени с бързо ръкуване и размяна на визитни картички. Твърде възможно е при запознанство да чуете въпросите How are you? или How are you doing today, но това не означава, че трябва да се впуснете в обяснения. Краткото Fine, thanks или I’m doing well. How are you е повече от достатъчно.
В Канада не забравяйте вашата визитна картичка да бъде двуезична, на официалните английски и френски. Там е добре да можете да разговаряте и на двата езика или да ползвате преводач. По този повод – говоренето на чужд език на работна среща, който не се разбира от част от присъстващите, е проява на грубост и несъобразителност. Може да си го позволите само ако ползвате преводач или имате нужда от допълнително пояснение на термин. Във френскоговорещата провинция Квебек ще забележите още един френски повей – при запознанство хората често си разменят леки целувки по всяка буза.
Въпреки усмивките и понякога докосванията при общуване, като поставяне на ръка на рамото или на гърба, повечето американци и канадци предпочитат да не се навлиза в личното им пространство, затова избягвайте да стоите или седите прекомерно близко до някого. Поддържането на контакт очи в очи обаче е показателен за внимание и уважение.
Комуникация – в повечето случаи хората не се притесняват да общуват с непознати, като се представят и започват неангажиращ приветлив разговор. В повечето случаи т.нар. small talk включва теми като това как сте пътували и как се чувствате на съответното място, вашата работа и професия, спорт, пътешествия, времето и т.н. Избягвайте потенциални конфликтни теми, като религия и политика, а в Канада особено конфликта между френската и британската част на страната, както и не си позволявайте да правите сравнения между Канада и САЩ.
Американците са прями, конкретни и директни хора. „Да” означава „да”, „не” означава „не”, а „може би” не е любезен начин да се каже „не”, а наистина означава „може би”.
Бизнес облекло – в САЩ облеклото е част от общата представа, която всеки работещ човек гради за себе си, и варира изключително много според индустрията, щата, града, длъжността, социалния статус и т.н. При всички положения се гледа с добро око на класическо бизнес облекло при първа работна среща. В Канада в работните среди обикновено облеклото е формално и няма да сгрешите, ако заложите на класически консервативен бизнес костюм. Разбира се, там облеклото варира и в зависимост от атмосферните условия, защото освен умерено консервативни канадците са и силно практични хора и съобразяват дрехите си с температурите навън, като избират комфорта пред модата.
Текстът е публикуван в бр. 38 на "Икономист" от 21 септември, който може да купите в разпространителската мрежа в страната. Вижте какво още може да прочетете в броя.
