Текстът е публикуван в бр. 6 на сп. Business GlobalЦветан Иванов има инженерно образование и работи няколко години за американската компания Otis Elevator във Варшава. В производителя на подемно оборудване отговаря за големите клиенти в Централна и Източна Европа. Впоследствие завършва МВА програмата на University of Sheffield в Солун. В Полша се среща и с програмата Multisport, което го кара да смени попрището си. От създаването на „Бенефит системс България“ е неин управител.На какво се дължи бързият успех на програмата MultiSport в България?MultiSport възникна като идея, която да обедини общата тенденция хората да обръщат повече внимание на здравословния начин на живот и интереса на работодателите да предоставят повече възможности на своите служители да спортуват. Тази добра комбинация, заедно с партньорския ни и етичен подход, ни помогна да спечелим нашите първи клиенти и ни даде самочувствие да се развиваме. Нашият екип силно вярва, че MultiSport помага хората да живеят по-здравословно и в същото време развива пазара на спортни услуги. Това ни прави много целеустремени и аз съм безкрайно благодарен за цялата енергия, която моите колеги влагат, за да постигаме успехи в тези трудни за всички времена.
Пандемията директно удари фитнес индустрията, която страда повече от година. Как „Бенефит системс“ преминава през този труден период и как това се отрази на взаимоотношенията ви с партньорите, работодателите и спортуващите?Пандемията завари неподготвени както нас, така и много други бизнеси. Никой не си е представял, че за един ден ще загубим възможността да предлагаме услугата си и че няма да разполагаме с никакви приходи. Наложи се да реструктурираме компанията, за да можем да се адаптираме към новата реалност и да оптимизираме процесите, което беше предизвикателство за целия екип.
Динамичната ситуация ни насърчи да бъдем още по-гъвкави, за да можем да отваряме и затваряме бизнеса си и да реагираме бързо на противоепидемичните мерки.
Посредникът, който промени цяла индустрияПрез този период целият екип положи много усилия, за да поддържаме активна и честа комуникация с работодатели, партньори и ползватели, да ги информираме своевременно за промяната в противоепидемичните мерки, да разберем как пандемията се отразява на тях и да им съдействаме, доколкото е възможно.
Въпреки липсата на приходи решихме да стартираме проекта MultiSport@Home през април 2020-а, като започнахме да излъчваме онлайн тренировки публично в социалните мрежи в момент, в който възможностите за спорт бяха силно ограничени. Искахме да поддържаме мотивацията за спорт на нашите ползватели и обществото като цяло. Към момента ползвателите на карти MultiSport имат на разположение над 150 тренировъчни видеа, достъпни навсякъде и по всяко време.
Сега сме още по-близки с нашите клиенти и партньори, партньорската ни мрежа се развива с добри темпове, клиентите и ползвателите ни са с нас и продължават да използват услугата. Най-голямото доказателство за това е, че според проучването за удовлетвореност, което проведохме сред клиентите ни през 2020 година, 90% от тях продължават да смятат, че карта MultiSport е полезна за служителите им като мотивационна придобивка.
Все повече хора се връщат към спорта и точно поради тази причина сме настроени положително за бъдещето.
Скоростното ви разрастване доведе, преди две години, до притеснения у част от собствениците на фитнес зали, че може да налагате едностранно неизгодни условия на партньорите си, с което да ги лишите от приходи и самостоятелност, което евентуално да доведе до фалити. Можете ли да кажете от дистанцията на времето, че моделът ви на работа е опровергал подобни опасения?Най-голямото доказателство, че моделът е работещ и че подпомага бранша, е развитието на мрежата във времето и непрестанното присъединяване на нови обекти и активности. Това се случваше и през последната една година, в която браншът трябваше да спре своята дейност за определен период от време, продължава да се случва и сега. Дължи се на факта, но и не само, че през годините сме насърчили много хора, които не са водили активен начин на живот преди това, да се обърнат към спорта и да започнат да посещават нашите партньори.
Когато държавата прецени да подпомогне индустрията чрез намаляване на ДДС за спортни услуги от 20% на 9%, ние решихме да увеличим нетната цена, която заплащаме към нашите партньори. Направихме го в предизвикателен за нас момент, без да знаем как това ще се отрази на нашия финансов резултат във времето. Въпреки това поехме този риск, за да можем да подпомогнем всички наши партньори да се справят с пандемичната обстановка.
Подготвяте ли нови продукти и услуги за българския пазар?Вярваме, че за да бъде една услуга пълноценна и полезна на своите ползватели, тя трябва непрестанно да се развива и подобрява. Ние слушаме активно нашите потребители и клиенти и правим промени на база на техните нужди и желания. Планираме да развиваме нови продукти за в бъдеще, които да отговорят на тази обратна връзка, която получаваме. Тези проекти са в начален етап и не бихме могли да споделим повече детайли, но можете да очаквате включване от нас по-нататък във времето.
Какво показват данните ви до момента, кои физически активности са най-популярни сред българите?Това са най-широко разпространените и достъпни занимания – фитнес и предлаганите в тези зали групови активности като аеробни занимания и йога. Спортовете, които оглавяват тази класация, не са се променили във времето.
Помогна ли навлизането на „Бенефит системс“ на пазара за повишаване на процента на проникване на фитнес услугите в България?Не разполагаме с такава статистика, но според обратната връзка от нашите партньори в периода от края на 2016-а се наблюдава много голямо нарастване на интереса към ползването на спортни услуги. Вярваме, че и ние, правейки спорта достъпен, също сме допринесли към формирането на тази тенденция.
Каква е прогнозата Ви за развитието на индустрията в краткосрочен и дългосрочен план?Сигналите след пандемията са за ръст в броя на нашите ползватели. В дългосрочен план смятаме, че спортът и здравето ще стават все по-голям приоритет, затова виждаме огромен потенциал не само в разрастването на нашата мрежа и услуга, но и в развитието на спорта в България като цяло.
Несъмнено възможностите за спорт и инфраструктурата ще се подобрят, а видовете спортове, които се предлагат, ще стават все по-разнообразни и интересни.
