Текстът е публикуван в бр. 7 на сп. Business Global.
Автор: Ани Хира*Наскоро видях едно определение за лидерството по време на турбулентни времена на Рик Вера, мотивационен лектор и автор на книгата “Мениджърите след утрешния ден”. То е закодирано в думата HEART, сърце на английски. И включва – Honest (честен), Ethical (етичен), Authentic (автентичен), Responsible (отговорен), Transparent (прозрачен). Защо тези качества стават толкова важни сега?
Honest (честен). Трудно, но и много важно днес е да говорим открито за истински важните неща. Турбуленцията на времето не позволява да планираме дългосрочно, а навигирането в неизвестното е възможно, когато има редовна и открита комуникация. Това на практика се случва в ежеседмичния, а в някои случаи и в ежедневен анализ на реакциите на пазара, на поведението и отношението на клиентите, на доставчиците. Понякога честността ни плаши, защото бързо и лесно може да станем уязвими, да се покажем неподготвени или, не дай боже, да излезем некомпетентни. Но кризата ни показа, че всички нулираме стартовата точка, тя изисква от нас нови качества и ново поведение. Да се учим да управляваме не с команди, а с доверие, да вярваме на хората, които са успели да ни убедят в своята искреност, които са показали в работата лоялност и коректно отношение. И да сме готови да слушаме своите колеги постоянно.
Мъдри хора за доверието
„Спойката, която държи всички взаимоотношения заедно – включително между лидера и водения – е доверието, а то се основава на почтеността.“ – Браян Трейси
„Доверието е спойката на живота. То е основната съставка на ефективната комуникация. Доверието е фундаментален принцип, за да просъществуват всички връзки.“ – Стивън Кови
„Да се научим да се доверяваме е една от най-трудните задачи в живота.“ – Исаак Уотс
„Най-добрият начин да разберете дали може да имате доверие на някого, е да му се доверите.“ – Ърнест Хемингуей
„Мъдрите хора се доверяват на идеи, не на обстоятелства.“ – Ралф Емерсън
„Лидерството изисква пет съставки – ум, енергия, решителност, доверие и етика. Основните предизвикателства в нашето съвремие са по отношение на последните две – доверието и етиката.“ – Франк Хилмър
Ethical (етичен). Много важно качество в кризата. То изисква да бъдем достатъчно съобразителни, откликващи по начин, който съхранява достойнството и спокойствието на екипа. Компаниите имат нужда от нови етични правила за работа в новата ситуация, които да защитят интереса на бизнеса, но и да гарантират хоризонт за хората. Разбира се, че това налага и по-голяма динамика, преосмисляне на основните въпроси Защо, Кой, Какво, Кога и Как. В същото време остава неизменна потребността да съхраняваме принципите на честния и прозрачен бизнес. Етиката е бързото мерило за ценностната система на един човек, тя е важен фактор той да изгражда доверие.
Authentic (автентичен). Докато пиша тези редове, си мисля за петима изключителни мениджъри, които освен тотална отдаденост, професионализъм и готовност да случат невъзможното са развили на изключително високо ниво своята емоционална интелигентност и единен подход към наистина важните неща в бизнеса. Интересното е, че независимо от сектора, в който оперират, те си приличат по начина на мислене и нагласата (т.нар. Growth Mindest), по отношението към хората като най-важен актив и стимул, ориентирани са към създаване на нови възможности. В същото време всеки е там, където е и благодарение на своята гъвкавост, присъствие, харизма и вътрешна сила и устойчивост. Това обикновено са хора, които работят изключително интензивно, комбинативно и в синергия с другите. Те са наясно, че сами не могат да постигнат всичко. Но самите те могат да бъдат зарядът и „горивото“, които да захранят и мотивират останалите да случат и невъзможното. Автентичността се изразява именно в характера, присъствието, забележителността на личността. Ние вярваме на тези, които са естествени, непринудени, но най-вече правят това, за което говорят.
Responsible (отговорен). Говорим за създаването на общ климат на отговорност в компаниите, за поемането и за делегирането ѝ. Да отпуснеш контрола и да вярваш, че поетият от друг ангажимент ще бъде изпълнен спрямо твоите стандарти, е сериозно изпитание. Свързано е с предварителна подготовка, с добро познаване на компетенциите и характера на човека, както и със спокойствие, че резултатът ще е достатъчно добър. Кризата постави на изпитание служителите и тяхната готовност да поемат допълнителна отговорност. Това е възможно, когато самите те са достатъчно съвестни и лоялни, за да се нагърбят с работа, която не непременно е вписана в длъжностните им характеристики, но се оказва ключова в този момент. Именно в трудните условия се проявява характерът на човека и тогава най-ясно се открояват тези качества, които при правилен подбор и синхронизация се оказват много ценни.
Transparent (прозрачен). За мен това качество обединява всички най-важни в кризата, изброени от Рик Вера. То изисква да действаш без страх, независимо от неизвестните и с ясното съзнание, че нямаш отговор на всички въпроси, но си готов да „влезеш в боя“ с чисто сърце. И не със свалени карти, а с мисъл, стратегия и готовност за действие. Да си прозрачен в постъпките си, е пряко свързано с честността, но най-вече с редовната и пълна комуникация. И както казва Питър Дракър: „Най-важното нещо в комуникацията е да чуеш онова, което не е било казано“. Когато си прозрачен, е важно да си достатъчно ясен и точен, така че да няма нужда да се повтаряш. Но и всички да са наясно с реалната картина, за да нямат излишни въпроси. Хората се страхуват най-много от неизвестността. Прозрачността е свързана с умението да ги включваш по начин, който и за тях е стимулиращ в търсене на правилните отговори и решения.
Едни от най-ценните умения в „новото нормално“ е да създаваме качествени взаимоотношения, комуникация, отвореност, общуване. Да даваме на колегите си усещането за смисъл, принадлежност и удовлетвореност от свършеното. Всичко това се постига, когато се съобразяваме един с друг. И независимо къде сме, кои сме, какво работим и какъв е нашият статут, нека помним, че сме преди всичко хора. Така че бъдете човечни и се уважавайте за това, което сте!
*Ани Хира е собственик на фирма „Хюга БГ“, която работи за създаването на среда, подкрепяща развитието на бизнеса и личността 
.jpg)
