Текстът е публикуван в бр. 62 на сп. Business Global.Първо хората, после числата. Вярвате ли в този принцип, госпожо Иванова? До какви резултати води той в Кока-Кола ХБК БСО?Вярвам, че когато служителите в една компания се чувстват ценени, подкрепяни, свободни да изразяват мнение и да споделят опит и идеи, когато имат възможност да се развиват, вече сме изградили стабилна основа за постигането на високи резултати. За мен това е принцип, но и устойчива управленска философия, защото хората са тези, които превръщат стратегията в реалност, а културата – в конкурентно предимство.
СИЛВИЯ ИВАНОВА е мениджър „Хора и култура“ в Центъра за споделени услуги на Кока-Кола ХБК (БСО). Тя има над 20 години опит в областта на човешките ресурси, включително в управлението на екипи по подбор и развитие, LEAN оптимизация, коучинг програми, внедряване на LMS и изграждане на системи за оценка. В компанията Силвия управлява ключови стратегически теми, свързани с организационната динамика и устойчивост. Фокусът и` върху вътрешната мобилност, лидерските практики и културните инициативи позволява на организацията да поддържа впечатляващи нива на ангажираност при висока степен на промяна. Тя ръководи създаването на нови роли, насърчава кариерното развитие в различни посоки и управлява стратегически промени, свързани с човешкия ресурс на организацията.Динамиката в нашия бизнес е изключително висока – всяка година обогатяваме обхвата на услуги, които предлагаме за 29-те държави от семейството на Кока- Кола ХБК, които обслужваме. В бързоразвиваща се среда само екипи, които се чувстват психологически сигурни, ангажирани и свързани, могат да поддържат устойчиво високо представяне. Причината да успяваме не просто да „оцеляваме“ при тази динамика, а да се развиваме, са именно невероятните екипи, с които работим – колеги, които се подкрепят взаимно, учат един от друг, умеят да работят и да се забавляват заедно. Това доверие и сплотеност се превръщат в реални бизнес резултати – по-висока ефективност, по-бързо внедряване на иновации, по-качествено обслужване на нашите вътрешни клиенти и силна репутация на Центъра за споделени услуги като предпочитано място за работа.
Над 600 души от 14 националности, които говорят 19 езика и обслужват колеги в 29 държави. Това са базовите характеристики на хората, които работят в Кока-Кола ХБК БСО. Как се създава екип от толкова различни личности, кое е общото, което ги обединява?БСО действително обединява колеги от различни националности, на различни локации, изпълняващи разнообразни функции. Това носи своите предизвикателства, разбира се, но и допринася за „характера“ на компанията. Тази многообразна среда създава естествено пространство за учене, адаптивност и обмен на гледни точки, което е безценен ресурс за всеки модерен бизнес. Екип с подобни специфики не се създава „от днес за утре“, а се гради във времето – с постоянство и последователност. Инвестираме целенасочено в култура на уважение, откритост и принадлежност, защото именно тя позволява на хора с различни истории и опит да взаимодействат като един екип. Смятам, че това, което ни обединява, е уникалната атмосфера на работа и амбицията да сме не просто център за споделени услуги, а бизнес партньори за държавите, с които работим. Общото между нас е стремежът към високи стандарти, желанието да създаваме стойност и усещането, че всеки от нас допринася за нещо по-голямо от собствената си роля. Именно тази споделена цел превръща различието в сила, а екипа ни – в общност.
Как и защо хората избират да работят в Кока-Кола ХБК БСО, какво ги привлича? Как Вие разбрахте, че това е компанията, с която искате да свържете живота си?Възможността да работиш за световноизвестни и утвърдени брандове, със сигурност играе важна роля. Особено за колегите, които, преди да станат част от БСО, не са били запознати с нашата дейност и са свързвали компанията преди всичко с производствената и търговската ни дейност в България – брандът и изградената положителна репутация са ключов фактор. Тези, които по един или друг повод са имали досег до Центъра за споделени услуги, са привлечени именно от културата в компанията, както и от възможностите за развитие, които осигуряваме.
ЦЕНТЪРЪТ ЗА СПОДЕЛЕНИ УСЛУГИ НА КОКА-КОЛА ХБК (БСО) е динамично развиваща се организация, създадена през 2011 г. в София. Тя обслужва 29 държави в Европа и Африка с финансови, снабдителни и HR услуги, включително счетоводни операции, администриране на HR процеси и управление на бизнес данни. Централизираните функции осигуряват високо качество и ефективност на услугите в системата на Кока-Кола ХБК. Екипът обединява над 600 професионалисти от 14 националности, говорещи 19 езика и работещи от над 15 локации.За мен БСО е наистина уникална школа. Хората, които имат желание да учат, които са любопитни и не се задоволяват с отговор от типа „това няма как да стане“, могат за кратко време да получат възможност за изява и развитие, при това не само в рамките на Центъра, но и в други звена от семейството на Кока-Кола ХБК. Това, което обаче е истински ценно и ме държи свързана с компанията, са на първо място колегите. Имам възможността да работя с изключителен екип от хора, които „горят“ в работата си, и това ме зарежда и мотивира да продължаваме заедно и устойчиво да даваме максимума от себе си.
Споменавайки устойчивост, не мога да не мисля и за това колко много постигаме като екип и извън ежедневните си задачи. Екипът ни активно подкрепя инициативи като #YouthEmpowered, чрез която близо 36 000 млади хора преминаха обучения за успешен кариерен старт в страната от 2017 г. насам. Участваме в благотворителни маратони, спортни турнири и различни каузи, които носят реална промяна. Всяка година сме и сред активните доброволци в „Моят зелен град“ – местната инициатива на Кока-Кола ХБК България, която вече 18 години ни дава възможност да бъдем полезни, да оставим следа и да се грижим за природата около нас. Всичко това ни напомня, че действията ни имат смисъл и далеч извън рамките на офиса.
Кои са предимствата да работиш за Кока-Кола ХБК БСО, какво компанията прави за своите служители?Вярвам, че правим много. Мога да изброя десетки неща и редица придобивки, които ни отличават, но ще се спра на две основни: БСО е уникална школа, с уникална култура. Динамиката на работа при нас, множеството разнообразни проекти, по които имаме възможност да работим, различните държави, с които си партнираме, комплексността и нивото на услугите, които предоставяме, превръщат компанията ни в място, където можеш да научиш изключително много, при това за кратко време. Нужни са само способности и желание. Или както често казваме: „Тук растеш толкова бързо, колкото сам си позволиш“.
Доказателството – само за изминалата 2025 година 150 от колегите бяха промотирани на по-висока роля в екипите си или крос-функционално, на различна роля по хоризонтала. Близо 10 колеги получиха възможност да заемат различна роля в друга компания от Системата на Кока-Кола, други поеха временни позиции по проекти с цел развитие. Огромно предимство е и че ръководните роли в Центъра са изцяло „захранвани“ вътрешно. Доверието и взаимната подкрепа са елементите от културата ни, които получават едно от най-ярките признания във всички проучвания и вътрешни дискусии, които провеждаме. А това, което всички знаем, е, че не сме сами – тук успехът на всеки е успех на всички.
Мотивацията задължително качество ли е за кандидатстващите за работа в Кока-Кола ХБК БСО? Как след това успявате да ги вдъхновите?Причините човек да се чувства мотивиран и вдъхновен от работата си са индивидуални, често обвързани и с конкретния житейски етап, в който се намираме. Търсим и привличаме хора, които са отговорни, иновативни и имат желание непрекъснато да се развиват. Хора, които разбират, че работата в екип не е просто фраза, а задължителна предпоставка, за да постигаме високи резултати. В този смисъл да – мотивацията, вътрешният импулс са изключително важна основа. Би било наивно обаче да вярваме, че с привличането на мотивирани хора сме си свършили работата и можем да се отпуснем и да се наслаждаваме на резултатите. Ето защо смятам, че поддържането на мотивацията и вдъхновението на колегите да дават най-доброто от себе си, изисква стратегия и последователност. За да имаш стратегия, трябва, на първо място, да познаваш добре профила на екипите – какво е важно за тях, какво ценят.
Събитието BSO Stars отдава почит на изключителните хора в екипа, които през годината са били пример
Ще дам един пример – в нашата компания работят много млади хора, със средна възраст 33 години. На този етап от живота си преобладаващата част от тях са или родители, или планират да направят тази стъпка. В тази връзка програмата ни за придобивки е изготвена така, че да отразява тази особеност – преди няколко години въведохме финансова подкрепа за родители, чиито деца не са приети в държавна детска градина, осигурихме преференциални условия за тях в частни градини, провеждаме семинари, които да подпомагат колегите в ролята им на родители, осигуряваме абонаменти за учебна платформа за ученици. Това са само част от инициативите, които периодично актуализираме и чрез които отправяме послание, че като работодател ние виждаме служителите ни не просто като „актив“, а като хора в цялата пълнота на ролите и функциите, които имат като професионалисти и като личности.
За четвърта поредна година Кока-Кола ХБК в България получи международното признание Top Employer от глобалния авторитет в HR сертификацията Top Employers institute. Като най-силно представяне е отчетено в категория „Обучения“ – 100%, и „Развитие на служителите“ – 95,59%. Какво стои зад тези резултати?Вярвам, че зад тях преди всичко стои последователната ни работа да развиваме хората така, че да могат да разгърнат най-силните си качества. Както казва Бенджамин Франклин: „Инвестицията в знание носи най-добрата лихва“. Това е принцип, който и ние следваме ежедневно.
Високите оценки в категориите „Обучения“ и „Развитие на служителите“ са отражение на интегрираната ни система за учене – модерни дигитални платформи, лидерски програми, менторство, вътрешна мобилност и участие в международни проекти.
Компанията отчита максимален резултат от 100% и в категорията „Бизнес стратегия“, което е ясен индикатор за ефективността на управленските решения и устойчивия ни растеж. Или с други думи – когато инвестираме в хората последователно и с грижа, резултатите са видими – и за колегите, и за независимите международни институти.
Казват, че постиженията са най-краткият път към щастието на работното място. Как измервате представянето в компанията – както индивидуалното, така и на екипите? Щастливи ли са хората и екипите в Кока-Кола ХБК БСО?Бидейки център за споделени услуги, може би най-важният измерител за представянето ни е обратната връзка от държавите, на които партнираме. Ежегодно в Кока-Кола ХБК провеждаме проучване между функциите за нивото на удовлетвореност от взаимодействието и партньорството помежду ни. Резултатите ни дават ценни насоки кои са областите, които можем и трябва да подобрим. Много от инициативите и проектите, по които работим, се „раждат“ именно на базата на тези проучвания. Естествено, измерваме и индивидуалния принос към общите резултати. Целите, които си поставяме, и критериите, по които мерим представянето, се базират на четирите ключови ценности за компанията. Специфичното при нас е, че проследяваме представянето не само в смисъла на това КАКВО сме постигнали, но и КАК точно. За нас са важни не само постигнатите „числа“, но и поведението зад тях – как си сътрудничим, какво конкретно в действията и отношението ни към работата и другите е допринесло за резултатите. Така успяваме да поддържаме култура, в която успехът е едновременно личен и споделен.
Относно това дали хората и екипите са щастливи, вярвам, че когато има ясни цели, честна обратна връзка и усещане за напредък, хората се чувстват удовлетворени. В крайна сметка щастието на работното място идва от смисъла, от растежа и от усещането, че си част от нещо по-голямо, а това в БСО го имаме в изобилие.
BSO Stars e специално събитие, на което компанията отдава почит на тези, които иновират, сътрудничат и вдъхновяват. Увеличава ли се броят на Вашите изключителни колеги и на приноса им за успеха на Кока-Кола Хеленик БСО? Какво е влиянието им в компанията?BSO Stars – или както ги наричаме с колегите, „нашите Оскари“ – е едно от най-емоционалните и вдъхновяващи събития през годината. Това е кулминацията на програмата ни за признание, в която отдаваме почит на хората, които през годината са били пример за всички нас.
Всяка година екипите номинират и избират колега, който в най-висока степен олицетворява една от четирите ни основни ценности. Този процес отличава индивидуални постижения, но и укрепва културата ни, защото показва какво ценим и към какво се стремим.
Кулминационната точка е самото събитие BSO Stars – моментът, в който отдаваме заслужено признание на всички, които са се отличили през годината. И да – броят на изключителните колеги расте. С всяка година виждаме все повече смелост, креативност, партньорство и лидерство. Това е ясен знак, че културата ни се развива и умножава чрез хората. Влиянието е огромно – когато празнуваме успехите, ние всъщност засилваме усещането за принадлежност, вдъхновяваме останалите и показваме, че приносът на всеки от нас има значение.
.jpg)
