Много начинаещи предприемачи са съветвани да развиват своя бизнес по консервативния начин – от долу нагоре, служителите просто да приемат поръчките, когато бъдат потърсени от клиенти. Това е грешка, защото те не могат да бъдат конкурентни в съвременните условия. Всеки собственик на бизнес трябва да настоява хората, които са най-близо до клиентите и пазарите, да се учат от тях и да вземат решения.
Ето седем ключови елемента на съвременната фирмена култура, които можете да използвате, за да подобрите представянето на персонала, а и на цялостния продукт.
Приемете, че не знаете всичко
Всичко, което знаете за пазара днес, може да се промени утре. Не искайте служителите да реагират автоматично с определен задължителен набор от отговори. Развивайте култура на постоянен диалог с клиентите и на негова база дефинирайте многобройни опорни точки, които да служат за ориентир в различни ситуации. Така ще останете конкурентоспособни и ще бъдете възприемани като отзивчиви.
Не заклеймявайте провалите
По принцип човек се учи, като използва експерименти, но опитът показва, че те често се провалят. Ако неуспехът се заклеймява, персоналът няма да смее да поема рискове и бизнесът ще изостава. Правете внимателен анализ на всяка ситуация, без да обвинявате служителите, и честно обяснете кое от случилото се е добро и кое трябва да се подобри.
Подкрепете самоуправлението
Ако целта на фирмата е ясна и служителите са я възприели, самоуправлението се вкоренява в персонала и той предоставя превъзходни решения. Служителите ще искат да поемат лична отговорност за качеството, ще са креативни, кооперативни и ще имат стимул да се учат. В такава ситуация трябва просто да поддържате тази атмосфера.
Насърчавайте откритостта
Никога не си го изкарвайте на човека, който ви носи лоша новина, дори когато чутото не ви харесва. Винаги изслушвайте цялата история, преди да реагирате. Задавайте въпроси, без да влагате емоции, и винаги се концентрирайте върху възможните решения. Никой не е преуспял чрез нарушена комуникация или неправилно изтълкувана информация.
Подпомагайте придвижването напред
Постоянните дебати и анализи на данните ще се превърнат във ваш враг, ако сте на бързо развиващ се и конкурентен пазар. Съвременната бизнес култура предполага да се вземат много на брой малки решения. Търсете обратна връзка и оценявайте информацията, но винаги напредвайте.
Отношението на клиентите ще определи успеха
В среда на глобална конкуренция е невъзможно да се поддържа силна пазарна позиция, без клиентите да са съпричастни с продукта ви. Всеки, от изпълнителния директор до работещите в кол центъра, трябва да усеща какво искат клиентите, да знае техните нужди и да им помага.
Изградете отборна култура на сътрудничество и доверие
Най-добрите отбори са малки, разнообразни и действат на кратки повтарящи се цикли. Няма време за протяжна работа, при която служителите си прехвърлят топката. Имате нужда от хора с различни гледни точки, но които си имат взаимно доверие заради социалните връзки помежду си. Те ще си сътрудничат бързо и ще дават положителни резултати.
С тези културни елементи фирмите днес се развиват, защото предугаждат и реагират незабавно на поведението на клиентите и служителите. Алтернативата е поредният Джордж Истман и неговият Kodak, които изпуснаха прехода към цифровите фотоапарати. На другия полюс са компании като Facebook, която продължава да се променя и днес въпреки пазарния си дял. Но културната трансформация не се случва по подразбиране. Тя трябва да бъде водена дори ако служителите и клиентите са готови за промяната.
Текстът е публикуван в брой 22/2017 г. на списание "Икономист", който може да купите в разпространителската мрежа. Вижте какво още може да прочетете в броя.
Този уебсайт ползва “бисквитки”, за да Ви предостави повече функционалност. Ползвайки го, вие се съгласявате с използването на бисквитки.
